Iemand die niet akkoord is met de gevestigde aanslag, een belastingverhoging of een boete, kan een bezwaarschrift indienen bij de fiscus. De bezwaarschriften moeten binnen een termijn van zes maanden worden ingediend bij een directeur van de belastingen.

De federale ombudsman stelt in zijn jaarverslag echter vast dat vele belastingplichtigen hun bezwaarschrift aan hun controleur of ontvanger richten. Momenteel sturen de taxatie- en ontvangkantoren de verkeerdelijk ingediende bezwaarschriften terug aan de belastingplichtigen en wijzen ze de bevoegde directeur der belastingen aan tot wie ze zich moeten richten. Als deze belastingplichtigen dan te laat op de hoogte worden gebracht dat dit niet de juiste instantie is, dan kunnen zij hun bezwaarschrift soms niet meer tijdig opnieuw indienen.

Het Charter voor een klantvriendelijke overheid bepaalt nochtans: ‘Elke overheidsdienst die een (aan)vraag van een burger, een onderneming of een vereniging ontvangt die eigenlijk niet voor haar is bestemd, stuurt deze door naar de correcte overheidsdienst en brengt de burger, onderneming of vereniging hiervan op de hoogte.'

Dirk Van der Maelen (sp.a): "Voor de belastingplichtige is de structuur van de FOD Financiën een onoverzichtelijk kluwen. Als iemand bezwaar wil maken, wendt hij zich vaak tot degene aan wie hij ze moet betalen. Dat is een logische reactie. Eigenlijk zou dit ook geen probleem mogen zijn. Het bezwaarschrift kan immers door de administratie zelf worden doorgestuurd aan de bevoegde directeur in plaats van het terug te sturen naar de belastingplichtige." De sp.a'er heeft een wetsvoorstel ingediend om dit mogelijk te maken.